1. Aceptación y capacidad
Al crear una cuenta, contratar o utilizar Nexium AI Connect, el Cliente acepta estos Términos. Quien actúe en nombre de una agencia declara tener autoridad para obligarla. El servicio está dirigido a usuarios profesionales y organizaciones.
2. Servicio y licencia
Nexium AI Connect es un CRM SaaS para agentes y agencias de seguros. Incluye, según el plan, expedientes, pólizas, documentos, autorizaciones AOR, reportes, comisiones, comunicaciones y herramientas de IA. Se concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y condicionada al pago y cumplimiento contractual. No se vende el software.
3. Propiedad intelectual y usos prohibidos
Nexium conserva sus derechos sobre software, interfaces, código, diseños, documentación y marcas. Se prohíben la reventa no autorizada, ingeniería inversa salvo derecho irrenunciable, extracción masiva de datos, elusión de controles de acceso, ataques al sistema, suplantación y usos ilegales.
4. Proveedor tecnológico, no agencia de seguros
Nexium proporciona herramientas tecnológicas; no actúa por ese solo hecho como aseguradora, agente, corredor, asesor médico o legal. El Cliente es responsable de sus actividades reguladas, licencias, asesoramiento, selección de planes, inscripciones y comunicaciones.
5. Datos del Cliente y autorización
El Cliente y los titulares conservan los derechos que legalmente les correspondan sobre los expedientes. El Cliente garantiza que cuenta con las bases legales, avisos y consentimientos necesarios para incorporar y utilizar datos. Concede a Nexium permiso limitado para alojar, transmitir, procesar y respaldar esos datos a fin de prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Nexium no adquiere la propiedad de las bases de datos.
6. Privacidad, DPA y datos sensibles
El tratamiento se rige además por la Política de Privacidad y, cuando corresponda, un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA). El Cliente debe minimizar la recopilación de datos sensibles y no cargar credenciales, códigos de autenticación o números completos de tarjetas salvo en funciones expresamente autorizadas.
7. HIPAA y datos médicos
La existencia de campos de médicos o medicamentos no certifica cumplimiento HIPAA. Si Nexium actúa como Business Associate, las partes deberán formalizar un BAA y habilitar los controles apropiados antes de procesar PHI bajo esa relación. La ausencia de BAA no elimina obligaciones legales que puedan aplicar.
8. Seguridad y acceso
Nexium implementará medidas de seguridad razonables y apropiadas conforme al riesgo y a la ley. El Cliente administrará usuarios, permisos, dispositivos y credenciales y revocará accesos oportunamente. Nexium podrá restringir accesos ante amenazas verificables. No se garantiza seguridad absoluta.
9. Agencias y subcuentas
El administrador de una agencia gestiona las autorizaciones de sus usuarios. Las disputas de propiedad de cartera o relación entre agencia y agente se resolverán entre los interesados; Nexium podrá requerir documentación antes de cambiar el control de una cuenta.
10. AOR y firmas electrónicas
Las funciones de autorización y firma son herramientas de documentación. El Cliente debe verificar identidad, consentimiento, contenido y requisitos de conservación aplicables. Los registros de fecha, hora, IP o auditoría, cuando existan, no garantizan por sí solos la validez jurídica de cada autorización.
11. Comisiones y reportes
Los cálculos y reportes son auxiliares y dependen de datos y reglas configuradas. El Cliente debe conciliarlos con aseguradoras y fuentes oficiales. Nexium no garantiza pagos, elegibilidad, subsidios ni resultados comerciales.
12. Inteligencia artificial
La IA puede buscar, resumir, redactar y asistir en tareas autorizadas. Sus respuestas pueden ser incorrectas o incompletas; el Cliente debe revisarlas antes de decisiones profesionales. Las acciones sensibles deberán sujetarse a los controles habilitados. No se autoriza usar IA para acceder a expedientes de otras organizaciones.
13. Proveedores de IA y terceros
Las funciones pueden depender de proveedores externos de alojamiento, pagos, comunicaciones e IA. El tratamiento de datos se sujetará a los acuerdos y obligaciones correspondientes. No se autorizará el entrenamiento de modelos públicos o compartidos con expedientes confidenciales sin base legal y autorizaciones válidas. Los proveedores reales y sus configuraciones deben verificarse antes de hacer promesas técnicas.
14. Comunicaciones
El Cliente es responsable de los consentimientos y normas aplicables a llamadas, correos, SMS y WhatsApp que inicie. Nexium puede restringir el envío abusivo o ilegal. La entrega depende también de servicios externos.
15. Disponibilidad y mantenimiento
El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, incidentes o fallas externas. Salvo SLA expreso, no se garantiza disponibilidad ininterrumpida. Nexium notificará mantenimientos relevantes cuando sea razonablemente posible.
16. Exportación, conservación y eliminación
El Cliente podrá exportar datos conforme a permisos y funciones disponibles. Tras la terminación se aplicarán los plazos documentados de recuperación, conservación y eliminación, incluidas las excepciones legales y ciclos de respaldo. Plazo de recuperación: [DEFINIR PLAZO].
17. Incidentes de seguridad
Nexium investigará incidentes, adoptará medidas de contención y notificará cuando corresponda dentro de los plazos legales y contractuales aplicables. Las partes cooperarán razonablemente. Esta cláusula no elimina obligaciones legales de seguridad o notificación.
18. Planes, pagos y cancelación
Precios, prueba gratuita, cargos recurrentes, impuestos, renovación, cancelación y reembolsos se regulan por la Política de Ventas y Suscripciones y las condiciones mostradas al contratar. No habrá cargos recurrentes sin autorización válida.
Entidad encargada temporalmente de los cobros
Durante un período temporal, los pagos por las suscripciones y servicios de Nexium AI Connect podrán ser recibidos y administrados por LC Enterprise Group LLC, siempre que esta modalidad esté debidamente autorizada y sea compatible con los acuerdos del procesador de pagos y la legislación aplicable. Por ello, «LC Enterprise Group LLC» podría figurar en el estado de cuenta bancario o en los comprobantes de pago del Cliente. La intervención de esta entidad en la facturación no modifica por sí misma la identidad del proveedor contractual del software ni sus obligaciones de prestación del servicio. Las consultas sobre cargos, cancelaciones o reembolsos podrán dirigirse a contact@nexiumaisolutions.com. Las condiciones comerciales detalladas y cualquier cambio relevante en la entidad cobradora se comunicarán conforme a la Política de Ventas y Suscripciones y las leyes aplicables.
19. Suspensión y terminación
Nexium podrá suspender cuentas por falta de pago, fraude, amenaza de seguridad o incumplimiento material, aplicando aviso y oportunidad de subsanación cuando corresponda. La terminación no extingue pagos devengados ni obligaciones que por naturaleza deban sobrevivir.
20. Exclusión de garantías
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL SERVICIO SE PRESTA SEGÚN SU DISPONIBILIDAD Y SIN GARANTÍAS IMPLÍCITAS QUE PUEDAN EXCLUIRSE VÁLIDAMENTE. ESTA CLÁUSULA NO ELIMINA GARANTÍAS EXPRESAS NI OBLIGACIONES IRRENUNCIABLES.
21. Exclusión de daños indirectos
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NEXIUM EXCLUYE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS O CONSECUENCIALES LEGALMENTE EXCLUIBLES, INCLUIDO LUCRO CESANTE Y PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES.
22. Límite de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE NEXIUM SE LIMITARÁ A LOS IMPORTES EFECTIVAMENTE PAGADOS POR EL CLIENTE DURANTE LOS SEIS MESES ANTERIORES AL HECHO ORIGINADOR. ESTE LÍMITE NO SE APLICARÁ A RESPONSABILIDADES QUE NO PUEDAN LIMITARSE LEGALMENTE. LAS EXCEPCIONES O LÍMITES ESPECIALES PARA SEGURIDAD, CONFIDENCIALIDAD, DPA, BAA, FRAUDE O NEGLIGENCIA GRAVE DEBEN NEGOCIARSE EN EL CONTRATO DEFINITIVO.
23. Indemnización
En la medida legalmente permitida, el Cliente defenderá e indemnizará a Nexium por reclamaciones de terceros derivadas de recopilación ilegal de datos, falta de consentimiento, mensajes ilícitos, infracción de derechos, fraude o incumplimientos profesionales atribuibles al Cliente. No cubre actos propios imputables a Nexium. Nexium notificará razonablemente la reclamación y cooperará en la defensa.
24. Confidencialidad
Las partes protegerán información comercial y técnica no pública y la divulgarán solo a personas autorizadas o cuando exista obligación legal. Se exceptúa información pública legítimamente o recibida lícitamente sin deber de confidencialidad.
25. Cambios, cesión y fuerza mayor
Los cambios materiales se notificarán conforme a la ley. Nexium podrá ceder el contrato en reorganizaciones corporativas sujetas a obligaciones de privacidad. Ninguna parte responderá por retrasos fuera de su control razonable, sin excluir obligaciones legales irrenunciables.
26. Ley aplicable y controversias
Rigen las leyes aplicables de Florida y Estados Unidos. Las partes intentarán resolver disputas mediante aviso escrito y negociación de buena fe durante 30 días. [DEFINIR CON ASESORÍA LEGAL: TRIBUNALES COMPETENTES O CLÁUSULA DE ARBITRAJE].
27. Prelación y divisibilidad
Cuando corresponda, el BAA prevalecerá en materias HIPAA, el DPA en tratamiento de datos, luego la orden de servicio, estos Términos y políticas incorporadas. La invalidez de una cláusula no invalida el resto.
28. Aceptación electrónica y contacto
Nexium podrá conservar versión aceptada, fecha, hora e identificadores técnicos conforme a su política de privacidad. Consultas: contact@nexiumaisolutions.com. Entidad: [NOMBRE LEGAL]. Dirección: [DIRECCIÓN].